Nossa política de satisfação 100% garantida garante que qualquer produto que você comprar da TOYWORLD atenda aos mais altos padrões. Mas se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, oferecemos um serviço de retorno fácil e rápido.

Qual é o prazo para devolver uma ordem?

Você pode exercer seu direito de retirada no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto sem justificativa. Por favor, devolva o item, incluindo sua embalagem original, instruções e outros documentos que possam incluir seu pacote, caso contrário, o bem sofrerá uma depreciação.

Você pode exercer seu direito de saque preenchendo um formulário, que você deve enviar para info@toyworld.es ou você pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitá-lo.

Dentro de um prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que você comunicou sua intenção de devolver o produto, reembolsaremos o valor da sua compra, excluindo os custos de envio e impostos aplicados a ele, no cartão de crédito, débito, PayPal ou transferência bancária utilizada para efetuar a compra. Reteremos o reembolso até recebermos o produto, ou até apresentarmos o comprovante de seu retorno, dependendo de qual condição for atendida primeiro e uma vez verificado que ele está em perfeitas condições.

Na TOYWORLD, estendemos o prazo para solicitar um retorno para 30 dias a partir de quando você recebeu o produto, desde que você encontre todas as suas peças e acessórios e na condição original de fábrica. Os itens de software de vídeo e computador devem ser devolvidos sem aberto, lacrado e lacrado. Por razões de higiene não aceitamos trocas de cuecas, fraldas, garrafas e afins.

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Como posso devolver um item comprado através do site?

Colocamos na ponta dos dedos várias opções para tornar o retorno de um item o mais fácil possível:

1. Pegue em sua casa com nossa empresa.

2. Você pode enviá-lo para nós por conta própria.

1. Coleção do pedido com nossa empresa:

Se você optar por devolver o produto e nós o coletamos, entre em sua conta, localize o pedido que deseja retornar, clique em "SOLICITAR RETORNO" e siga estas etapas:

1. Indique qual item você deseja devolver e a quantidade

2. Indique o motivo do retorno

3. Verifique se os detalhes de retorno estão corretos ou indique novo

4. Submeter a solicitação.

5. Imprima a etiqueta de retorno que é gerada automaticamente

6. Embale bem o item a ser devolvido, coloque o deslizamento de embalagem dentro da caixa e cole a etiqueta na caixa

7. Entraremos em contato com você para obter número e data

Nossas taxas de cobrança são de 7,99 Euros que serão deduzidos do seu reembolso assim que o pacote estiver em nossas instalações e revisado por nossa equipe.

O reembolso será feito dentro de 48 horas após seu retorno em nossos armazéns.

Endereço de entrega para devoluções:

TOYWORLD (BRIONES S.L.U)

Contato: Antonio Flores

Polygon Los Polvillares , Lote 4

Lucena 14900 (Córdoba) Espanha

Telf para a agência: 957 512 133

2. Por seus próprios meios

Caso você não deseje devolver os produtos através da opção 1 ou 2, você pode usar qualquer outro meio às suas custas.

O endereço de retorno é:

TOYWORLD (BRIONES S.L.U)

Contato: Antonio Flores

Polygon Los Polvillares , Lote 4

Lucena 14900 (Córdoba) Espanha

Telf para a agência: 957 512 133

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Que custos vamos pagar?

Se você devolver um item porque cometemos um erro, ele está danificado ou está atrasado, vamos reembolsar o preço do item, excluindo os custos de envio e impostos aplicados. Se você devolver um item porque você não quer mais o produto nós vamos creditá-lo com o custo do produto e seus impostos.

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Reembolsos Quando e como meu valor de reembolso é processado?

Nós reembolsaremos você na forma de pagamento que você usou ou cupom do valor reembolsado para gastá-lo em ToyWorld.es usado para a compra em menos de 14 dias corridos desde que você nos informou de sua intenção de devolver o produto. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto.

Você receberá um e-mail confirmando o processamento do seu reembolso e o valor pago ao seu endereço de e-mail sempre que você os forneceu para nós. Você pode acompanhar o status do seu retorno com o número de rastreamento ou rastreamento fornecido pela operadora ou na seção "Meus retornos"

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Já devolu o produto, mas o valor do reembolso não aparece no meu cartão de débito ou crédito.

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 665135356 ou 747780380 para verificar o status do seu retorno. Para fazer isso, você precisará fornecer o número do pedido e o número de rastreamento do retorno.

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Perdi meu bilhete de entrega, como devolva meu pedido?

Se você adquiriu um item que deseja devolver, mas não consegue encontrar a nota de entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 665135356 ou 747780380. Pedimos que você forneça o número de pedido correspondente que aparece no e-mail de confirmação do pedido para enviar-lhe uma duplicata do deslizamento de embalagem.

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Pacotes não entregues: O que acontece se ToyWorld.es receber um item de volta porque não pôde ser entregue?

A transportadora tentará entregar sua compra no endereço indicado ao fazer o pedido. Se você não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso em sua porta informando sobre a tentativa de entrega, ou tentará marcar um novo compromisso de entrega. Em caso de outra entrega fracassada, o pacote estará disponível para retirada na delegação ou escritório da transportadora.

Se for finalmente impossível entregar o pedido, ele será devolvido ao nosso armazém.

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Garantias:

Caso o produto adquirido esteja danificado ou defeituoso devido a uma causa não atribuível ao cliente, a TOYWORLD irá reparar, substituir ou reembolsar o valor, conforme apropriado, por dois anos após a data de compra.

Além da garantia legal acima de todos os produtos em nosso site, muitos deles têm uma garantia comercial adicional do fabricante. Para obter informações adicionais sobre a garantia do fabricante de um produto específico, entre em contato diretamente com ele.